Tovrstno reklamacijo se opredeljuje v primeru, ko:
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
- artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kupec mora o napaki obvestiti prodajalca preko elektronskega naslova maxi.spletnatrgovina@modiana.si in izpolniti reklamacijski obrazec, v katerem poda natančen opis napake.
Kupec mora prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, bo podjetje čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugodilo potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, podjetje v enakem roku poda potrošniku pisni odgovor. Pravico do zamenjave artiklov ali vračila kupnine zaradi razloga stvarnih napak natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.
Izdelek z napako kupec skupaj z reklamacijskim obrazcem vrne na naslov:

Maxi fashion
Trg republike 1
1000 Ljubljana
s pripisom: za Spletno trgovino
Če je mogoče, bo ponudnik izdelek zamenjal, v nasprotnem primeru pa postopal v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Maxi fashion spletna trgovina pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v naslednjih primerih:
- če je neuporabnost artikla posledica nepravilnega ravnanja uporabnika,
- če ni priloženega računa,
- če blago ni bilo vrnjeno v originalni embalaži.


​​​​​​​Prenesi obrazec za prijavo stvarne napake